Условия оказания услуг

1. Общие положения

Оператор сайта и поставщик услуг — Locksmith&Co s.r.o., IČO 23439653, адрес: Прага, Чехия. Отношения между поставщиком и клиентом регулирует закон 89/2012 Sb., Гражданский кодекс Чехии, а если клиент является потребителем, то также закон 634/1992 Sb. о защите прав потребителей.

2. Проверка прав на объект

Важно: перед аварийным вскрытием клиент обязан подтвердить, что имеет право на квартиру, дом или автомобиль. Мастер попросит документ, удостоверяющий личность, и один из документов на объект: договор аренды, выписку из кадастра недвижимости, договор купли-продажи или технический паспорт машины. Если сомнения остаются, поставщик не начинает работу и вызывает полицию Чехии.

3. Перечень услуг

• Аварийное вскрытие захлопнувшихся дверей квартир и домов.
• Аварийное вскрытие запертых дверей квартир и домов.
• Замена, установка и ремонт замков, цилиндровых личинок и фурнитуры.
• Извлечение сломанного ключа из замка.
• Аварийное вскрытие автомобиля.
• Круглосуточная слесарная служба 24/7 в Праге и окрестностях.

Вне нашего перечня остаются изготовление, копирование и ремонт ключей, а также продажа замков. Если вам нужна такая услуга, мы скажем об этом сразу по телефону, чтобы вы не ждали выезда впустую.

4. Цены и оплата

Цены на сайте ориентировочные и указываются как цены «от». Стандартный выезд — 700 CZK, ночной аварийный выезд (03:00 — 07:00) по акции от 449 CZK. Работа оплачивается отдельно. Окончательную цену мастер определяет на месте после оценки сложности и всегда называет её до начала работ. Цены указаны без НДС (DPH). Оплата на месте картой или наличными, на каждую работу мы выдаём налоговый документ. Надбавки за работу вне обычного графика указаны в прайсе.

5. Отмена вызванного выезда

Если клиент отменяет уже выехавшего мастера или дверь открылась раньше, чем мастер доехал, может быть начислен фиксированный платёж за выезд по прайсу. Поэтому просим отменять вызов по телефону сразу, как только помощь перестала быть нужной.

6. Ответственность за выполненную работу

Мы работаем прежде всего без разрушения. Если замок механически повреждён или отказала ригельная система, может понадобиться разрушающий способ; мастер предупреждает об этом клиента и согласует порядок действий ещё до начала работы. За недостатки выполненной работы мы отвечаем по параграфу 2615 и следующим Гражданского кодекса.

7. Отказ от договора

Потребитель, который заказывает услугу дистанционно, обычно имеет 14 дней на отказ от договора. Но при аварийном выезде он прямо просит мастера начать работу немедленно; как только работа выполнена, право на отказ по параграфу 1837 подп. a Гражданского кодекса прекращается. Клиента мы предупреждаем об этом до начала работ.

8. Рекламации

Рекламацию присылайте на zamecnikpraha24.7@gmail.com или сообщайте по телефону +420 775 057 788. Мы рассмотрим её не позднее 30 дней с момента подачи и сообщим вам о результате.

9. Внесудебное разрешение споров

Если мы не договорились с потребителем, он вправе обратиться в Чешскую торговую инспекцию: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, это орган внесудебного разрешения потребительских споров.

Контакт: +420 775 057 788
Поставщик: Locksmith&Co s.r.o., IČO 23439653
Обновление условий: 31.07.2026